Filosofia empresarial

Um cliente

é a pessoa mais importante da empresa,

independentemente de estar presente pessoalmente, escrever ou telefonar.

Um cliente

não depende de nós,

nós é que dependemos dele.

Um cliente

não é nehuma interrupção de trabalho,

representa sim o seu sentido e propósito.

Um cliente

é alguém que nos traz os seus desejos.

A nossa tarefa é de realizar estes desejos de forma rentável para ele e para nós.

Um cliente

é uma pessoa com quem não se deve discutir

ou por à prova a sua inteligência.

Ninguém jamais conseguiu ganhar uma disputa com o cliente.

Um cliente

é uma parte viva da nossa empresa.

Não fazemos nenhum favor em atendé-lo,

mas ele é que nos está a fazer um favor

quando nos dá a oportunidade de assim o fazer.